Politique de retour et remboursement

 

🕐 Délais de retour et rétractation

Pour vous rassurer et faciliter vos commandes, nous vous offrons un délai de 14 jours pour retourner votre produit, même s’il s’agit de produits périssables.

⚠️ Note sur le droit de rétractation

Normalement, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables, comme nos friandises et mastication naturelle pour chiens et chats.
Toutefois, nous avons choisi de vous offrir volontairement ce délai pour retourner votre produit, sous réserve que les conditions de retour soient respectées (produit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine).

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

✅ Conditions pour que le retour soit accepté 

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le produit doit être non ouvert (oui, même si votre loulou a juste voulu sentir...)
  • Dans son emballage d’origine, prêt à retrouver sa place sur l’étagère.
  • Propre et non utilisé.

⚠️ Si le produit a été goûté, mâchouillé ou ouvert on ne pourra malheureusement pas le reprendre.

🔁 Avoir ou remboursement ?

Par défaut, on vous propose un avoir valable 12 mois, pour refaire le plein de friandises à votre rythme 🍖.

Mais si vous préférez un remboursement, aucun souci ! Dites-le-nous simplement, et hop : on vous rembourse sur le même moyen de paiement dans les 30 jours après réception du colis.

🚫 Retours non acceptés

Certains produits ne peuvent pas être renvoyés :

  • Les produits ouverts ou utilisés par votre compagnon

📬 Comment faire un retour ? 

  1. Envoyez un e-mail à contact@instinctdelice.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Attendez notre validation (on répond vite, promis)

  3. Une fois validé, retournez le colis à :

Instinct Délice
31 Rue Roux Soignat 
69003 Lyon
✉️ contact@instinctdelice.com

📝 Pour faciliter votre retour, glissez une copie de votre mail dans le colis.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de bêtise de notre part (erreur ou produit abîmé).

Pour que votre retour arrive sans encombre, nous vous conseillons d’envoyer le colis avec un numéro de suivi.

📸 Produit endommagé ou erreur de commande ?

On est humains (et chats). Une erreur peut arriver.

Si c’est le cas pas de panique :

  • Prévenez-nous sous 24h après réception

  • Joignez des photos 

  • On s’occupe du reste : échange ou remboursement intégral, frais inclus !

📞 Une question ?

Notre équipe est la pour répondre à vos interrogations ! (on est rapide promis)
✉️ contact@instinctdelice.com